Розмова без здогадок
Підтримати розмову, уточнити зміст і ввічливо відреагувати.
Шість коротких сцен ведуть від власної думки до уточнення, відповіді й виправлення непорозуміння.
Навчальні ситуації
Позиція в розмові
Сформулюйте думку й покажіть, що саме вважаєте головним.
Перевірка розуміння
Зупиніться й уточніть зміст, перш ніж діяти.
Спільне рішення
Порівняйте варіанти й дійдіть конкретного рішення.
Відповідь по суті
Поясніть факт і дайте відповідь на конкретний запит.
Ввічливе виправлення
Перебийте лише за потреби, вибачтеся й поверніть розмову до справи.
Очікування й пропозиція
Позначте припущення, запропонуйте дію й перевірте впевненість.